שביעות רצון מהשירות בבנק
0% 0%

1.
כמה פעמים אתה מתקשר למוקד בחודש?
פעם אחת
2-5 פעמים
6-10 פעמים בחודש
10 ומעלה
אחר

2.
עד כמה אתה מרוצה מהשירות הטלפוני שאתה מקבל?
במידה רבה מאוד
במידה רבה
מרוצה
לא מרוצה

3.
מה לדעתך ניתן לשפר בשירות המוקד הטלפוני?

4.
באיזו מידה אתה מרוצה מהפרמטרים הבאים
10 במידה רבה מאוד
1 במידה נמוכה ביותר
באיזו מידה הנך מרוצה ממגוון הפעולות הקיימות באתר החברה?

5.
ציין איזה מהערוצים הבאים הוא ערוץ הקשר העיקרי שלך עם החברה
הסניף
שרות טלפוני
אתר הבית
אפליקציה
אחר

6.
מתי בפעם האחרונה ביקרת בסניף החברה?
שבוע אחרון
בין שבוע לשבועיים
לפני חודש
לפני חודשיים עד חצי שנה
לפני חצי שנה עד שנה

7.
באיזה נושא הגעת לסניף בביקורך האחרון? אנא סמן את כל התשובות המתאימות
מידע ובירורים
בירור מידע אודות שירותים
הלוואה
חסכון
פגישה עם יועץ
קבלת מוצר
אחר

8.
בהתייחס לביקור האחרון שלך בסניף, באיזו מידה הנך שבע רצון מהשירות שקיבלת בסניף?
מאוד מרוצה
מרוצה
במידה בינונית
לא מרוצה
לא מרוצה כלל

9.
מה עוד משפיע על שביעות רצונך מהסניף? (אנא סמן את כל התשובות המתאימות)
קיבלתי מענה לצרכים
מתייחסים אלי בצורה מקצועית
זמן ההמתנה
עלות השרות
היכולת להשיג נציג
שעות פתיחה
אחר

10.
בפעם האחרונה שהיית בקשר עם הסניף שלך בבנק , באיזו מידה היית מרוצה מכל אחד מהמדדיםהבאים?
10 במידה רבה מאוד
1 במידה נמוכה ביותר
משך זמן ההמתנה לקבלת שירות
המהירות והיעילות של השירות שקיבלת
עד כמה היה לך קל ופשוט לקבל שירות בסניף שלך?
עד כמה פשוט להבין למי צריך לפנות בסניף כדי לקבל את השירות שעבורו הגעת?
באיזו מידה אתה מרוצה מהיכולת להשיג את הבנקאי בסניף באמצעות הטלפון?

11.
נשמח לשמוע הצעות לשיפור השירות :

12.
האם תמליץ על השירות לחברים?
אמליץ
לא אמליץ


Powered by eSurvey.co.il